Публичная оферта на оказание услуг сервиса V-VPN

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Крупа Виктор Владимирович (ИНН 234801025376, ОГРНИП 320237500168983; далее — Исполнитель) предлагает заключить договор возмездного оказания услуг сервиса V-VPN (далее — Договор) на условиях настоящей публичной оферты (далее — Оферта). Оферта является публичной в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и содержит все существенные условия Договора.

1.2. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу. Лицо, не достигшее 18 лет, вправе принять Оферту и пользоваться Сервисом только с согласия своих законных представителей и в пределах, допускаемых гражданским законодательством; за лицо, не достигшее 14 лет, Договор заключает его законный представитель.

1.3. Акцептом Оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ признаётся совершение любого из следующих действий:

• оплата Тарифа, в том числе оплата Подарочной подписки, в Боте или Личном кабинете;
• активация Пробного периода;
• активация Подарочной подписки Получателем.

1.4. Договор считается заключённым с момента акцепта. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты, включая Приложение 1. Если акцептом стала активация Пробного периода, до оплаты Тарифа к отношениям Сторон применяются положения Оферты, не связанные с оплатой; условия о возмездном оказании услуг начинают применяться с момента оплаты.

1.5. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Офертой и Политикой конфиденциальности, понимает их содержание и соответствует требованиям пункта 1.2.

1.6. Актуальная редакция Оферты размещена по адресу https://v-vpn.space/offer/.

1.7. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации. Если Пользователь заказывает услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к Договору применяется также Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

1.8. Сообщения, связанные с исполнением Договора, Исполнитель направляет Пользователю через Бот, Личный кабинет или на адрес электронной почты, привязанный к Учётной записи. Пользователь направляет обращения, заявления и претензии на адрес info@v-vpn.space, а претензии — также почтой по адресу, указанному в разделе 18. Стороны признают сообщения, направленные этими способами, надлежащими. Сообщение Исполнителя считается доставленным и в случае, когда оно направлено одним из этих способов, но не получено Пользователем по обстоятельствам, зависящим от него, например если Пользователь заблокировал Бот или указал неверный адрес электронной почты (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).

2. Термины

2.1. Сервис (сервис V-VPN) — совокупность программных и технических средств Исполнителя, включая серверы, Бот, Личный кабинет и Сайт, с помощью которой Пользователю предоставляется защищённое (зашифрованное) сетевое соединение.

2.2. Сайт — сайт Исполнителя в сети «Интернет» по адресу v-vpn.space.

2.3. Бот — Telegram-бот Исполнителя @VVPNpanel_bot, через который Пользователь оформляет Подписку и управляет ею.

2.4. Личный кабинет — веб-интерфейс Сервиса по адресу shop.v-vpn.space, вход в который выполняется через Telegram, по адресу электронной почты или с помощью ключа доступа (passkey), если Пользователь его создал.

2.5. Интерфейс Сервиса — Бот и Личный кабинет вместе или каждый из них в отдельности.

2.6. Пользователь — физическое лицо, принявшее Оферту. Исполнитель и Пользователь вместе именуются Сторонами.

2.7. Учётная запись — запись о Пользователе в Сервисе, связанная с его аккаунтом Telegram или адресом электронной почты, к которой относятся Подписки, платежи и настройки.

2.8. Подписка — право Пользователя получать услуги в течение определённого срока в пределах выбранного Тарифа (для Пробного периода — на условиях раздела 5) и лимита Устройств. Подписка возникает в результате оплаты Тарифа, активации Пробного периода, начисления Бонусных дней или активации Подарочной подписки.

2.9. Тариф — вариант Подписки с определёнными сроком и стоимостью. Действующие Тарифы указаны в Интерфейсе Сервиса и в Приложении 1.

2.10. Устройство — смартфон, планшет, компьютер, телевизор, медиаприставка или иное устройство, на котором Пользователь подключается к Сервису через Клиентское приложение. Устройство считается привязанным к Подписке после подключения по Ссылке подписки. Лимит Устройств — наибольшее количество Устройств, которые могут быть одновременно привязаны к одной Подписке.

2.11. Ссылка подписки — персональный адрес с параметрами подключения, который формируется для конкретной Подписки и добавляется в Клиентское приложение.

2.12. Клиентское приложение — программа стороннего разработчика, с помощью которой Устройство подключается к Сервису (например, Happ, v2RayTun или Hiddify). Рекомендации по приложениям для каждой платформы приводятся в Личном кабинете.

2.13. Пробный период — бесплатная Подписка на ограниченный срок, предоставляемая для ознакомления с Сервисом в порядке раздела 5.

2.14. Автопродление — продление Подписки на новый срок (а если списание за полный срок не выполнено — на сокращённый срок по пункту 8.8) с автоматическим списанием оплаты с сохранённого способа оплаты, подключаемое по согласию Пользователя в порядке раздела 8.

2.15. Бонусные дни — дни Подписки, предоставляемые без оплаты: реферальные (за участие в реферальной программе), акционные (предоставленные Исполнителем, в том числе в рамках акций) и начисленные по промокодам.

2.16. Подарочная подписка — Подписка, оплаченная одним лицом (далее — Плательщик) для пользования другим лицом (далее — Получатель).

2.17. Термины, не определённые в этом разделе, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, а при отсутствии в нём определения — в их общеупотребительном значении.

3. Предмет договора

3.1. По Договору Исполнитель обязуется оказывать Пользователю услуги по предоставлению на срок Подписки доступа к функциональности Сервиса — защищённого (зашифрованного) сетевого соединения V-VPN между Устройством Пользователя и серверами Сервиса — в пределах выбранного Тарифа и лимита Устройств, а Пользователь обязуется оплачивать эти услуги. Договор является договором возмездного оказания услуг (статья 779 ГК РФ); к нему применяются правила главы 39 ГК РФ.

3.2. Объём передаваемых данных (трафика) в пределах оплаченной Подписки не ограничивается. В Пробном периоде действует ограничение объёма трафика в соответствии с разделом 5. Это не исключает мер, предусмотренных разделом 12, если использование Сервиса нарушает Оферту или создаёт угрозу его работе для других Пользователей. Передача больших объёмов данных при обычном личном использовании Сервиса (просмотр видео, загрузка файлов, звонки) не является нарушением Оферты и не служит основанием для мер по разделу 12. Услуги не включают передачу данных через пиринговые (P2P) файлообменные сети, в том числе BitTorrent: такой обмен через Сервис запрещён (пункт 12.9), и Исполнитель блокирует его техническими средствами. Это ограничение не является ограничением объёма трафика.

3.3. Услуги оказываются непрерывно в течение срока Подписки и считаются оказываемыми с момента, когда Пользователю предоставлена возможность подключения: Подписка активирована и Ссылка подписки доступна в Интерфейсе Сервиса. Фактическая интенсивность пользования Сервисом на это не влияет.

3.4. Срок Подписки исчисляется в сутках (периодах по 24 часа) с момента её активации. Для целей Договора один месяц срока Подписки равен 30 суткам: Тариф на 1 месяц — 30 суток, на 3 месяца — 90 суток, на 6 месяцев — 180 суток, на 12 месяцев — 360 суток. Если оплата производится в период действия Подписки, оплаченный срок добавляется к оставшемуся сроку, если в Интерфейсе Сервиса перед оплатой не указано иное.

3.5. Исполнитель вправе изменять состав и расположение серверов, используемые протоколы, программное обеспечение и иную инфраструктуру Сервиса при условии, что основная функциональность не ухудшается: сохраняется возможность устанавливать защищённое соединение в пределах лимита Устройств, а на оплаченной Подписке — без ограничения объёма трафика (в Пробном периоде действует ограничение по пункту 5.3). Если изменение требует действий Пользователя (например, обновить Подписку в Клиентском приложении), Исполнитель сообщает об этом через Интерфейс Сервиса.

3.6. Клиентские приложения являются сторонним программным обеспечением, не входят в состав услуг и распространяются их правообладателями на собственных условиях. Исполнитель не является разработчиком Клиентских приложений; рекомендации в Личном кабинете носят справочный характер.

3.7. Услуги не включают доступ к сети «Интернет», который Пользователь получает у своего оператора связи, а также содержание сайтов, приложений и сервисов третьих лиц.

4. Тарифы и устройства

4.1. Перечень Тарифов и их стоимость указаны в Интерфейсе Сервиса и в Приложении 1. Если стоимость в Интерфейсе Сервиса в момент оплаты отличается от указанной в Приложении 1, применяется стоимость, отображённая Пользователю перед оплатой.

4.2. Стоимость указывается в российских рублях. Исполнитель не взимает с Пользователя платежей сверх суммы, отображённой перед оплатой, а при Автопродлении — сверх суммы, указанной в уведомлении о предстоящем списании или в сообщении о неуспешной попытке списания (пункты 8.5 и 8.8.4), с учётом изменения количества Устройств, совершённого Пользователем после такого уведомления (пункт 4.6).

4.3. Стоимость Тарифа включает подключение одного Устройства. Каждое дополнительное Устройство оплачивается из расчёта 200 ₽ за каждый месяц срока Подписки. К одной Подписке может быть привязано не более 10 Устройств.

4.4. Итоговая стоимость Подписки определяется по формуле: стоимость Тарифа + 200 ₽ × (количество Устройств − 1) × количество месяцев срока Подписки.

4.5. Итоговая стоимость с учётом выбранного срока и количества Устройств всегда отображается в Интерфейсе Сервиса до оплаты.

4.6. Количество Устройств в Подписке изменяется через Интерфейс Сервиса. Стоимость и условия изменения отображаются до его подтверждения; увеличение лимита Устройств вступает в силу после оплаты.

4.7. Когда лимит Устройств исчерпан, подключение нового Устройства может быть недоступно, пока Пользователь не отвяжет одно из привязанных Устройств или не увеличит лимит. Управление привязанными Устройствами доступно в Интерфейсе Сервиса в объёме его функциональности или по обращению на info@v-vpn.space.

4.8. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов и дополнительных Устройств, публикуя новые цены в Интерфейсе Сервиса и в Приложении 1. Изменение цен не влияет на уже оплаченный период. Порядок применения новых цен при Автопродлении определён разделом 8.

4.9. Исполнитель вправе проводить акции и предоставлять скидки. Условия и срок действия акции доводятся до Пользователя в Интерфейсе Сервиса или при распространении информации об акции.

5. Пробный период

5.1. Исполнитель предоставляет Пробный период продолжительностью 1 день бесплатно. Пробный период активируется в Боте или Личном кабинете.

5.2. Пробный период предоставляется каждому Пользователю один раз и повторно не предоставляется, в том числе при создании тем же лицом новой Учётной записи.

5.3. В течение Пробного периода действует ограничение объёма трафика; размер ограничения указывается в Интерфейсе Сервиса при активации Пробного периода. После исчерпания лимита передача данных может быть приостановлена до окончания Пробного периода или оплаты Тарифа. Количество Устройств, доступное в Пробном периоде, указывается в Интерфейсе Сервиса при активации.

5.4. Исполнитель вправе отказать в предоставлении Пробного периода, ограничить или досрочно прекратить его, если имеются обоснованные признаки злоупотребления, в частности создание нескольких Учётных записей для повторного получения Пробного периода или их автоматизированная регистрация. Пользователь вправе направить возражения на info@v-vpn.space; если признаки злоупотребления не подтвердились, Исполнитель предоставляет Пробный период.

5.5. По окончании Пробного периода доступ к Сервису прекращается, если Пользователь не оплатил Тариф. Автопродление к Пробному периоду не применяется: по его окончании денежные средства автоматически не списываются.

5.6. Исполнитель вправе изменить продолжительность Пробного периода или прекратить его предоставление для новых активаций. Уже активированный Пробный период действует на условиях, существовавших на момент активации.

6. Доступ и учётная запись

6.1. Вход в Сервис выполняется через Telegram (в Боте или в Личном кабинете), по адресу электронной почты в Личном кабинете либо с помощью ключа доступа (passkey), если Пользователь его создал. Учётная запись создаётся при первом входе.

6.2. Пользователь указывает адрес электронной почты, который принадлежит ему и к которому у него есть доступ. Исполнитель не отвечает за недоставку сообщений, вызванную указанием неверного адреса.

6.3. После активации Подписки в Интерфейсе Сервиса становятся доступны Ссылка подписки и инструкции по подключению Устройств.

6.4. Ссылка подписки является персональной. Пользователь вправе подключать по ней свои Устройства, а также Устройства членов семьи и других лиц по своему выбору в пределах лимита Устройств и отвечает за такое использование как за своё собственное.

6.5. Пользователю запрещается:

• передавать Ссылку подписки для подключения Устройств сверх лимита Устройств;
• публиковать Ссылку подписки или иным образом делать её доступной неопределённому кругу лиц;
• продавать, сдавать в аренду или иным образом возмездно предоставлять доступ к Сервису третьим лицам.

6.6. Пользователь вправе перевыпустить Ссылку подписки через Интерфейс Сервиса, если такая функция доступна, или по обращению на info@v-vpn.space. После перевыпуска прежняя Ссылка подписки перестаёт действовать, и Устройства необходимо подключить заново. Исполнитель вправе самостоятельно перевыпустить Ссылку подписки при признаках её компрометации или нарушения пункта 6.5, уведомив Пользователя.

6.7. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность доступа к своему аккаунту Telegram, почтовому ящику, Устройствам и Ссылке подписки. Исполнитель вправе считать действия, совершённые через Учётную запись Пользователя, совершёнными самим Пользователем, пока не получит от него сообщение о несанкционированном доступе.

6.8. При подозрении, что доступ к Учётной записи или Ссылка подписки стали известны посторонним, Пользователь сообщает об этом на info@v-vpn.space. Исполнитель принимает разумные меры, в том числе перевыпускает Ссылку подписки.

6.9. Если Пользователь утратил доступ к аккаунту Telegram или почтовому ящику, он может обратиться на info@v-vpn.space и сообщить сведения, подтверждающие принадлежность Учётной записи, например дату и сумму платежа. Исполнитель вправе отказать в восстановлении доступа, если принадлежность Учётной записи не подтверждена.

7. Порядок оплаты

7.1. Услуги оплачиваются на условиях полной (100 %) предварительной оплаты за весь срок выбранного Тарифа с учётом количества Устройств (статья 781 ГК РФ).

7.2. Платежи принимаются через платёжный сервис ЮKassa. Доступные способы оплаты: банковская карта, Система быстрых платежей (СБП), SberPay, Mir Pay и ЮMoney. Перечень способов, доступных для конкретного платежа, отображается при оплате.

7.3. Платёж проводится на стороне ЮKassa. Решение о проведении операции принимают банк Пользователя и платёжная организация; к операции применяются также их условия.

7.4. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе денежных средств обслуживающей Пользователя кредитной организацией или оператором электронных денежных средств (статья 16.1 Закона о защите прав потребителей). Подписка активируется или продлевается после получения Исполнителем подтверждения платежа от платёжной организации.

7.5. Если оплата прошла, но Подписка не активирована или не продлена, Пользователь сообщает об этом на info@v-vpn.space, указав дату и сумму платежа. Исполнитель проверяет платёж и активирует Подписку либо возвращает денежные средства по выбору Пользователя в течение 10 дней со дня получения обращения. Срок Подписки в этом случае исчисляется с момента её фактической активации.

7.6. Кассовые чеки формируются в электронной форме и направляются Пользователю в случаях и в порядке, предусмотренных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».

7.7. Данные банковской карты Пользователь вводит на стороне платёжной организации. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт; ему могут передаваться сведения о результате платежа и ограниченные сведения о способе оплаты в объёме, который предоставляет платёжная организация.

8. Автоматическое продление

8.1. Автопродление не является обязательным условием пользования Сервисом и подключается только при явно выраженном согласии Пользователя — путём включения соответствующего переключателя или проставления отметки при оплате либо в Интерфейсе Сервиса.

8.2. Включая Автопродление, Пользователь соглашается:

• на сохранение использованного способа оплаты у платёжного сервиса ЮKassa;
• на автоматическое списание оплаты за каждый следующий период Подписки с сохранённого способа оплаты без дополнительного подтверждения каждой операции — в размере и в порядке, установленных этим разделом;
• на повторные автоматические списания, если списание за полный срок не выполнено: за продление Подписки на сокращённый срок (каждый раз вдвое меньше предыдущего, но не менее 1 суток) за пропорционально меньшую сумму, не чаще одного раза в календарный день и только до окончания оплаченного периода, в порядке пункта 8.8.

8.3. Подписка продлевается на срок последнего оплаченного Тарифа и с тем же количеством Устройств по ценам, действующим на дату списания, если в Интерфейсе Сервиса при включении Автопродления не указано иное. Продление на меньший срок за меньшую сумму возможно только в случае, предусмотренном пунктом 8.8.

8.4. Списание проводится до окончания текущего оплаченного периода, не ранее даты, указанной в уведомлении о предстоящем списании (пункт 8.5); повторные попытки — в порядке пункта 8.8. Новый период Подписки, в том числе сокращённый, исчисляется с даты окончания текущего, поэтому списание до окончания оплаченного периода не сокращает его.

8.5. До проведения списания Исполнитель заблаговременно направляет Пользователю способами, указанными в пункте 1.8, уведомление о предстоящем списании. В уведомлении указываются сумма списания, дата, не ранее которой оно будет проведено, и возможность повторных попыток на сокращённый срок за меньшую сумму при неуспешном списании (пункт 8.8). Уведомление направляется так, чтобы до списания у Пользователя была возможность отключить Автопродление в Боте или Личном кабинете. Списание за полный срок не может превышать сумму, указанную в уведомлении, а если после уведомления Пользователь увеличил количество Устройств (пункт 4.6), — эту сумму, увеличенную на стоимость добавленных Устройств за новый период по формуле пункта 4.4; сумма, списанная сверх неё, возвращается в полном объёме в порядке пункта 9.13.

8.6. Пользователь вправе в любой момент отключить Автопродление в Личном кабинете или Боте. После отключения будущие списания не производятся, а оплаченный период Подписки сохраняется до его окончания.

8.7. Пользователь вправе отказаться от использования сохранённого способа оплаты в электронной форме — через Личный кабинет либо письмом на info@v-vpn.space с данными для идентификации Учётной записи. Списания, проведённые после отключения Автопродления или после получения Исполнителем такого отказа и до повторного включения Автопродления Пользователем, возвращаются в полном объёме в порядке раздела 9.

8.8. Если списание за полный срок не выполнено (например, из-за недостатка средств, отказа банка, истечения срока или прекращения действия карты, непройденной проверки 3-D Secure), Исполнитель вправе проводить повторные попытки автоматического списания за продление Подписки на сокращённый срок (далее — повторные попытки) в следующем порядке.

8.8.1. Повторные попытки проводятся не чаще одного раза в календарный день и только до окончания текущего оплаченного периода Подписки.

8.8.2. Каждая повторная попытка проводится за продление на срок вдвое меньше срока предыдущей попытки (в целых сутках, но не менее 1 суток) за сумму, пропорциональную этому сроку, исходя из суммы полного продления с учётом количества Устройств. Например, если не удалось списать оплату за продление на 30 суток, следующая попытка проводится за продление на 15 суток за половину этой суммы. Точные срок продления и сумма каждой повторной попытки указываются в сообщении по пункту 8.8.4.

8.8.3. Повторные попытки прекращаются при наступлении первого из следующих событий:

• списание выполнено успешно;
• Пользователь самостоятельно оплатил продление Подписки;
• не выполнено списание за продление на 1 сутки;
• окончился текущий оплаченный период Подписки;
• Пользователь отключил Автопродление или Исполнитель получил его отказ от использования сохранённого способа оплаты (пункты 8.6 и 8.7);
• Исполнитель отключил Автопродление или удалил сохранённый способ оплаты по пункту 8.8.6;
• Исполнитель отключил Автопродление или отказался от Договора по пункту 12.14;
• Исполнитель получил заявление Пользователя об отказе от Договора (пункт 9.9).

8.8.4. После каждой неуспешной попытки Исполнитель сообщает Пользователю способами, указанными в пункте 1.8, что списание не выполнено, и указывает срок продления и сумму следующей попытки либо сообщает, что автоматических попыток до окончания Подписки больше не будет. Сумма каждой повторной попытки меньше суммы, указанной в уведомлении о предстоящем списании (пункт 8.5), и не превышает суммы, указанной в сообщении о неуспешной попытке. Сумма, списанная сверх указанной, возвращается в полном объёме в порядке пункта 9.13.

8.8.5. При успешной повторной попытке Подписка продлевается на срок этой попытки с тем же количеством Устройств; новый период исчисляется с даты окончания текущего. Продление на сокращённый срок не меняет Тариф: следующее Автопродление проводится на полный срок Тарифа и за полную стоимость по пункту 8.3, в том числе с повторными попытками по пункту 8.8. Исполнитель сообщает Пользователю о продлении на сокращённый срок и о том, что следующее списание будет проведено за полную стоимость. Если до следующего списания Исполнитель не направит отдельное уведомление по пункту 8.5, уведомлением о следующем списании считается это сообщение. В этом случае следующее списание за полный срок не может превышать сумму, указанную в последнем уведомлении по пункту 8.5 (с учётом изменения количества Устройств по пункту 4.6, если оно произошло после этого уведомления); если к дате следующего списания стоимость увеличится, применяется пункт 8.9.

8.8.6. Если ни одна попытка списания не была успешной, Подписка не продлевается и доступ прекращается по окончании оплаченного периода; Пользователь может оплатить Подписку самостоятельно. Если повторные попытки не привели к списанию либо платёжная организация сообщила, что сохранённый способ оплаты недействителен или не поддерживается (например, истёк срок действия карты), Исполнитель вправе отключить Автопродление и (или) удалить сохранённый способ оплаты, сообщив об этом Пользователю способами, указанными в пункте 1.8. Оплаченный период Подписки при этом сохраняется; Пользователь может продлить Подписку самостоятельно или привязать другой способ оплаты.

8.8.7. Пользователь вправе в любой момент, в том числе между повторными попытками, отключить Автопродление или отказаться от сохранённого способа оплаты (пункты 8.6 и 8.7), а также продлить Подписку самостоятельно. Списания, проведённые после отключения Автопродления или получения Исполнителем такого отказа и до повторного включения Автопродления Пользователем, возвращаются в полном объёме (пункт 9.13). Если повторная попытка всё же была проведена после того, как Пользователь самостоятельно оплатил продление Подписки, её сумма возвращается в полном объёме в порядке пункта 9.13.

8.9. Если к дате списания изменилась стоимость Тарифа или дополнительных Устройств, уведомление по пункту 8.5 содержит новую сумму. Пользователь, не согласный с ней, вправе отключить Автопродление до списания. Если стоимость увеличилась, а уведомление о новой сумме не было направлено заблаговременно в порядке пункта 8.5, Пользователь вправе потребовать возврата такого списания в полном объёме в порядке пункта 9.13.

8.10. Кассовый чек по каждому списанию, в том числе по каждой успешной повторной попытке (пункт 8.8), а также по каждому возврату денежных средств формируется в соответствии с пунктом 7.6.

9. Отказ от договора и возврат денежных средств

9.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения Договора (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 ГК РФ). В этом случае Пользователь оплачивает услуги, фактически оказанные до отказа, а оставшаяся часть внесённой платы возвращается ему в порядке этого раздела. Пользователь сохраняет это право и после предупреждения или приостановки доступа по пункту 12.12: в этом случае возврат производится по правилам этого раздела без неустойки по пункту 12.13, если заявление получено до направления Исполнителем уведомления об отказе от Договора.

9.2. Отключение Автопродления само по себе не является отказом от Договора: оплаченный период продолжает действовать, а денежные средства возвращаются только на основании заявления.

9.3. Для отказа от Договора и возврата денежных средств Пользователь направляет заявление на info@v-vpn.space. В заявлении указываются:

• данные для идентификации Учётной записи: Telegram ID или имя пользователя в Telegram либо адрес электронной почты;
• дата и сумма платежа, по которому запрашивается возврат.

9.4. Реквизиты банковской карты или счёта в заявлении указывать не нужно. Если сведений недостаточно, чтобы установить Учётную запись или платёж, Исполнитель запрашивает уточнение ответным письмом.

9.5. Сумма возврата рассчитывается как оплаченная сумма за вычетом стоимости использованных дней, определяемой пропорционально сроку Тарифа:

В = О − О ÷ Д × И, где

• В — сумма к возврату;
• О — сумма платежа, включая доплату за дополнительные Устройства;
• Д — количество суток (периодов по 24 часа) в оплаченном периоде;
• И — количество полных и начатых суток (периодов по 24 часа), прошедших с момента начала оплаченного периода до момента получения заявления, но не более Д. Бонусные дни в Д и И не включаются.

9.6. Сумма возврата округляется до копейки в пользу Пользователя. Если платёж относится к периоду, который на день получения заявления ещё не начался (например, при продлении заранее), он возвращается полностью. При нескольких платежах расчёт производится отдельно по каждому из них.

9.7. Исполнитель возвращает денежные средства в течение 10 дней со дня получения заявления. Требования, предусмотренные статьёй 31 Закона о защите прав потребителей, удовлетворяются в сроки, установленные этой статьёй.

9.8. Возврат производится на тот же способ оплаты, которым был совершён платёж. Срок зачисления средств после их отправки зависит от банка или платёжной организации Пользователя. Если возврат на исходный способ оплаты невозможен (например, карта закрыта), Исполнитель согласует с Пользователем иной способ возврата.

9.9. С момента получения заявления об отказе от Договора Исполнитель вправе прекратить доступ по соответствующей Подписке; Автопродление по ней отключается. При отказе Исполнителя от Договора (пункты 12.3 и 12.12) доступ прекращается с момента направления уведомления об отказе, а Автопродление отключается (пункт 12.14).

9.10. Запрос об удалении Учётной записи, направленный в порядке Политики конфиденциальности, означает отказ Пользователя от Договора по всем Подпискам этой Учётной записи. Стоимость неиспользованного оплаченного периода возвращается по правилам этого раздела; днём получения заявления считается день получения запроса об удалении.

9.11. Пробный период и Бонусные дни, в том числе акционные, предоставляются без оплаты, не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату или денежной компенсации. Сумма возврата определяется только по оплаченному периоду. Это не относится к Подарочной подписке: возврат по ней производится по пункту 9.12.

9.12. Денежные средства за Подарочную подписку возвращаются Плательщику по его заявлению. Если Получатель уже активировал Подарочную подписку, использованные дни определяются по пункту 9.5 с момента начала периода, предоставленного по Подарочной подписке; если на день получения заявления этот период ещё не начался, применяется пункт 9.6. После возврата доступ Получателя по Подарочной подписке прекращается. Если Подарочная подписка не активирована, её стоимость возвращается полностью.

9.13. Ошибочно списанные денежные средства — в том числе повторный платёж за один и тот же период, списания, указанные в пунктах 8.7 и 8.8.7, суммы, списанные сверх указанных в уведомлениях по пунктам 8.5 и 8.8.4, повторные попытки, проведённые после того, как в соответствии с пунктом 8.8.3 они должны были прекратиться, суммы, указанные в пункте 16.8, а также списания, проведённые после отключения Автопродления по пункту 12.14, — возвращаются в полном объёме в срок, указанный в пункте 9.7, без расчёта по пункту 9.5. Если в случаях, указанных в этом пункте (кроме сумм, указанных в пункте 16.8) или в пункте 8.9, Пользователю возвращается вся сумма автоматического списания, продление Подписки, оплаченное этим списанием, отменяется, а если оплаченный им период уже начался, — прекращается с момента возврата.

9.14. Если услуги оказаны ненадлежащим образом, Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Положения Оферты не ограничивают права потребителя, которые в соответствии с законом не могут быть ограничены договором.

9.15. Пользователь вправе отказаться от части услуг — от оплаченных дополнительных Устройств, направив заявление в порядке пункта 9.3 с указанием количества Устройств, от которых он отказывается. Лимит Устройств уменьшается с момента получения заявления, а доплата за эти Устройства возвращается за неиспользованные сутки по формуле пункта 9.5, где О — сумма доплаты за Устройства, от которых Пользователь отказался, по соответствующему платежу.

9.16. При отказе Исполнителя от Договора в связи с нарушением Пользователем Оферты денежные средства возвращаются по правилам пунктов 9.5–9.8 без заявления Пользователя, а при нарушении пункта 12.9 — с удержанием неустойки по пункту 12.13. Для расчёта по пункту 9.5 вместо дня получения заявления принимается день направления уведомления об отказе.

10. Реферальная программа, подарки, промокоды

10.1. Пользователь может участвовать в реферальной программе: приглашать других лиц по персональной реферальной ссылке и получать Бонусные дни. Условия начисления и размер бонусов публикуются в Интерфейсе Сервиса.

10.2. Условия партнёрской программы, включая порядок и форму вознаграждения, доводятся до участника в Личном кабинете до начала участия и применяются в части, не урегулированной Офертой.

10.3. Промокоды предоставляют скидку или Бонусные дни. Условия применения промокода — срок действия, число использований, возможность сочетать его с другими предложениями — указываются при его распространении или в Интерфейсе Сервиса.

10.4. Подарочная подписка оформляется в Личном кабинете. Оплачивая её, Плательщик принимает Оферту; Получатель принимает Оферту, активируя Подарочную подписку. Плательщик самостоятельно передаёт Получателю данные для активации способом, предусмотренным Интерфейсом Сервиса, и отвечает за их сохранность до передачи.

10.5. Бонусные дни добавляются к сроку Подписки, не имеют денежной стоимости, не обмениваются на денежные средства и не передаются другим Пользователям, если Интерфейс Сервиса прямо не предусматривает такую возможность.

10.6. Исполнитель вправе отказать в начислении, аннулировать начисленные бонусы и ограничить участие в программах при злоупотреблениях, в том числе:

• при приглашении самого себя или использовании фиктивных и автоматически созданных Учётных записей;
• при распространении реферальной ссылки или промокода с нарушением законодательства, в том числе о рекламе, либо путём рассылки сообщений без согласия получателей;
• при описании Сервиса как средства получения доступа к информационным ресурсам, доступ к которым ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.7. Исполнитель вправе изменять или прекращать программы, указанные в этом разделе, на будущее время. Бонусные дни, начисленные до изменения, сохраняются, кроме случаев, указанных в пункте 10.6.

11. Права и обязанности сторон

11.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять Пользователю доступ к Сервису в течение срока Подписки в соответствии с Тарифом и лимитом Устройств;
• активировать или продлевать Подписку после получения подтверждения оплаты;
• размещать актуальную редакцию Оферты, сведения о Тарифах и стоимости дополнительных Устройств;
• уведомлять Пользователя о предстоящих списаниях при включённом Автопродлении;
• рассматривать обращения, заявления и претензии, поступившие на info@v-vpn.space;
• возвращать денежные средства в случаях и в сроки, установленные разделом 9;
• обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с законодательством и Политикой конфиденциальности.

11.2. Исполнитель вправе:

• изменять инфраструктуру Сервиса в соответствии с пунктом 3.5 и проводить работы, указанные в разделе 13;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг, в том числе поставщиков серверных мощностей и каналов связи, оставаясь ответственным перед Пользователем за исполнение Договора;
• применять меры, предусмотренные разделом 12, при нарушении Оферты;
• запрашивать у Пользователя сведения, необходимые для идентификации Учётной записи и платежа при рассмотрении обращений;
• направлять Пользователю сервисные сообщения, связанные с Подпиской, платежами и изменением условий; рекламные сообщения — только при наличии согласия Пользователя, если оно требуется по закону.

11.3. Пользователь обязуется:

• соблюдать условия Оферты, в том числе правила раздела 12;
• не использовать P2P-обмен через Сервис (пункт 12.9);
• оплачивать услуги в порядке раздела 7;
• указывать достоверный адрес электронной почты и сведения, необходимые для исполнения Договора;
• не передавать Ссылку подписки с нарушением пункта 6.5 и обеспечивать сохранность доступа к Учётной записи;
• самостоятельно обеспечивать доступ к сети «Интернет», совместимое Устройство, установку и настройку Клиентского приложения;
• знакомиться с актуальной редакцией Оферты перед оплатой Подписки, а при включённом Автопродлении — с уведомлениями, направляемыми по пунктам 8.5, 8.8.4 и 16.4.

11.4. Пользователь вправе:

• пользоваться Сервисом в пределах оплаченной Подписки без ограничения объёма трафика;
• выбирать Тариф и изменять количество Устройств в пределах лимита;
• включать и отключать Автопродление, отказаться от использования сохранённого способа оплаты;
• отказаться от Договора и получить возврат денежных средств в порядке раздела 9;
• получать информацию об Исполнителе, услугах и их стоимости;
• направлять обращения, претензии и запросы, касающиеся персональных данных, на info@v-vpn.space.

12. Правила использования

12.1. Пользуясь Сервисом, Пользователь соблюдает законодательство Российской Федерации, а также законодательство страны, в которой он находится.

12.2. При использовании Сервиса запрещается:

• осуществлять неправомерный доступ к компьютерной информации, информационным системам и сетям;
• создавать, использовать и распространять вредоносные программы;
• совершать мошеннические и иные противоправные действия, в том числе фишинг;
• рассылать сообщения рекламного или иного характера без согласия получателей (спам);
• проводить атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), сканирование сетей и уязвимостей, подбор паролей;
• нарушать права и законные интересы третьих лиц, в том числе интеллектуальные права, право на неприкосновенность частной жизни, честь, достоинство и деловую репутацию;
• распространять информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено;
• использовать Сервис в нарушение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иного законодательства Российской Федерации об информации, в том числе для получения доступа к информационным ресурсам, доступ к которым ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• передавать и получать данные через пиринговые (P2P) файлообменные сети, в том числе по протоколу BitTorrent (пункт 12.9);
• перепродавать доступ к Сервису или создавать на его основе собственные сервисы для третьих лиц;
• создавать аномальную нагрузку на Сервис, нарушающую его работу для других Пользователей, в том числе способами, указанными в этом пункте (атаки, сканирование сетей, массовые рассылки);
• вмешиваться в работу Сервиса и пытаться обойти его технические ограничения, в том числе лимит Устройств.

12.3. При выявлении нарушения этого раздела или обоснованных признаков такого нарушения Исполнитель вправе, соразмерно характеру нарушения (а при нарушении пункта 12.9 — в порядке пунктов 12.11–12.16):

• направить Пользователю предупреждение;
• перевыпустить Ссылку подписки или отвязать Устройства;
• ограничить или приостановить доступ к Сервису до устранения нарушения;
• при существенном или повторном нарушении — отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных законом, в том числе пунктом 2 статьи 782 ГК РФ, с возвратом стоимости неиспользованного оплаченного периода, рассчитанной по пункту 9.5, и возмещением убытков Пользователя в соответствии с законом.

12.4. Исполнитель уведомляет Пользователя о применяемой мере и её основании через Бот, Личный кабинет или по электронной почте. Уведомление направляется до применения меры, а если нарушение требует немедленного пресечения (угрожает работе Сервиса, правам третьих лиц или его пресечение требуется по закону) — без промедления после её применения, если направление уведомления не запрещено законом.

12.5. Пользователь вправе направить возражения на info@v-vpn.space. Исполнитель рассматривает возражение и сообщает результат в течение 10 дней со дня его получения. Если основания для применения меры не подтвердились, Исполнитель отменяет её и продлевает Подписку на период, в течение которого доступ был ограничен.

12.6. Исполнитель не является инициатором передачи информации, не выбирает её получателя и не влияет на её содержание. Ответственность за содержание информации, которую Пользователь передаёт и получает с использованием Сервиса, несёт Пользователь.

12.7. Исполнитель исполняет обязанности, возложенные на него законодательством Российской Федерации, и выполняет законные требования уполномоченных государственных органов, в том числе предоставляет информацию в случаях и в порядке, предусмотренных законом.

12.8. Автоматические средства защиты Сервиса от сетевых атак, сканирования и подбора паролей могут временно ограничивать подключения с IP-адресов, с которых зафиксированы признаки таких действий. Такое ограничение относится к IP-адресу, а не к Учётной записи, не является мерой по пункту 12.3 и применяется без уведомления по пункту 12.4. Если из-за него Пользователь не может подключиться, он сообщает об этом на info@v-vpn.space, и Исполнитель снимает ограничение, если оно не связано с действиями этого Пользователя.

12.9. Через Сервис запрещено передавать и получать данные с использованием пиринговых (P2P) файлообменных сетей (далее — P2P-обмен). К P2P-обмену относятся, в частности:

• передача данных по протоколу BitTorrent и связанным с ним протоколам и механизмам, в том числе uTP, DHT и PEX, обмен данными с торрент-трекерами, загрузка и раздача данных по торрент-файлам и магнет-ссылкам;
• использование для этого любых программ и функций: торрент-клиентов, торрент-функций браузеров и медиаплееров, приложений для просмотра видео через торрент, P2P-загрузки в игровых лаунчерах и других программах, если она использует указанные протоколы;
• обращения к торрент-трекерам, в том числе к их сайтам, для получения торрент-файлов и магнет-ссылок;
• использование других пиринговых файлообменных сетей (например, eDonkey, Gnutella, Direct Connect).

Запрет действует независимо от того, какие файлы передаются, запущена программа Пользователем или работает в фоне и удалось ли установить соединение: попытка P2P-обмена через Сервис также является нарушением. Исполнитель блокирует P2P-обмен техническими средствами (пункт 3.2); срабатывание блокировки не означает, что нарушения не было. Пользователь отвечает за P2P-обмен с Устройств, подключённых по его Ссылке подписки (пункт 6.4).

12.10. Не являются P2P-обменом и не служат основанием для мер по пунктам 12.12–12.13: голосовые и видеозвонки, онлайн-игры, мессенджеры и другие приложения, которые соединяют Устройства напрямую не для обмена файлами; загрузка файлов с сайтов, из облачных хранилищ и магазинов приложений; встроенная доставка обновлений операционных систем и приложений; передача больших объёмов данных (пункт 3.2); P2P-обмен, который идёт напрямую через сеть оператора связи Пользователя, не через серверы Сервиса.

12.11. Исполнитель выявляет P2P-обмен:

• автоматически — по техническим признакам протоколов, указанных в пункте 12.9 (служебные сообщения протокола, характерные запросы к трекерам и узлам сети), без анализа содержимого передаваемых данных;
• по обращениям правообладателей, владельцев серверов и сетей, которые использует Сервис, и государственных органов, если по сведениям обращения (время, адрес, порт) можно установить Подписку.

По каждому срабатыванию Исполнитель сохраняет запись: идентификатор Подписки, дату и время, сервер, вид технического признака и количество заблокированных соединений. Содержимое данных и перечень посещённых ресурсов не записываются. Записи хранятся в сроки, указанные в Политике конфиденциальности. По запросу Пользователя Исполнитель предоставляет ему записи по его Подписке. Все срабатывания по одной Подписке в течение календарных суток (по московскому времени) считаются одним случаем нарушения.

12.12. За нарушение пункта 12.9 Исполнитель применяет следующие меры:

1. за первый случай — направляет предупреждение. Доступ к Сервису сохраняется;
2. за повторный случай в течение 90 дней после предупреждения — приостанавливает доступ по Подписке. Доступ возобновляется сразу после того, как Пользователь подтвердит в Интерфейсе Сервиса, что отключил P2P-обмен на Устройствах этой Подписки, а при подтверждении письмом на info@v-vpn.space — не позднее одного рабочего дня после его получения. Время приостановки в срок Подписки не добавляется;
3. за третий случай в течение 90 дней после возобновления доступа — отказывается от исполнения Договора в связи с нарушением Пользователем пункта 12.9 (пункт 2 статьи 782 ГК РФ).

Исполнитель вправе отказаться от Договора без мер по подпунктам 1 и 2 этого пункта, если Пользователь намеренно скрывает P2P-обмен от технических средств Сервиса (например, направляет его через дополнительный прокси-сервер или туннель внутри соединения V-VPN), а также если по Подписке, по которой уже направлялось предупреждение, поступило обращение, указанное в пункте 12.11. Если в течение 90 дней после предупреждения или возобновления доступа новых случаев не было, следующий случай считается первым.

Предупреждение может направляться автоматически. Решения о приостановке доступа и об отказе от Договора принимает работник Исполнителя после проверки записей по пункту 12.11.

12.13. При отказе Исполнителя от Договора по пункту 12.12:

• Пользователю возвращается стоимость неиспользованного оплаченного периода, рассчитанная по пункту 9.5; вместо дня получения заявления для расчёта принимается день направления уведомления об отказе;
• из этой суммы удерживается неустойка (штраф) за нарушение пункта 12.9 в размере стоимости Тарифа на 1 месяц для одного Устройства по Приложению 1 на дату отказа, но не более суммы, подлежащей возврату. При нескольких оплаченных периодах неустойка удерживается один раз. Неустойка засчитывается в счёт убытков Исполнителя, вызванных нарушением (пункт 1 статьи 394 ГК РФ);
• оставшаяся сумма возвращается без заявления Пользователя в течение 10 дней со дня отказа на тот же способ оплаты (пункт 9.8). Исполнитель сообщает Пользователю расчёт: оплаченную сумму, использованные сутки, размер неустойки и сумму возврата.

Бонусные дни по Подписке аннулируются (пункт 9.11).

12.14. При приостановке доступа по пункту 12.12 Исполнитель отключает Автопродление; после возобновления доступа Пользователь может включить его снова (пункт 8.1). При отказе Исполнителя от Договора Автопродление отключается, а сохранённый способ оплаты удаляется в момент направления уведомления об отказе. Списание, проведённое после отключения Автопродления по этому пункту, возвращается в полном объёме (пункт 9.13).

12.15. О каждой мере по пункту 12.12 Исполнитель сообщает Пользователю через Бот, а если это невозможно — по электронной почте (пункт 1.8). В сообщении указываются дата и время случаев, вид технического признака, применённая мера, номер пункта Оферты и порядок подачи возражения, а при отказе от Договора — также расчёт по пункту 12.13. О приостановке доступа и об отказе от Договора Исполнитель сообщает одновременно с применением меры (пункт 12.4 в этой части не применяется). Пользователь вправе в течение 30 дней направить возражение на info@v-vpn.space или через Бот, если такая функция в нём есть. Исполнитель рассматривает возражение и сообщает результат с обоснованием в течение 10 дней со дня получения. Если нарушение не подтвердилось, Исполнитель отменяет меру: возобновляет доступ и продлевает Подписку на время, когда доступ был ограничен, а при отказе от Договора — возвращает удержанную неустойку и, если Пользователь хочет продолжить пользоваться Сервисом, бесплатно предоставляет ему Подписку на число суток, оставшихся на дату отказа. Убытки Пользователя возмещаются в соответствии с законом.

12.16. В Пробном периоде за первый случай направляется предупреждение, а за повторный Пробный период досрочно прекращается (пункт 5.4). Если доступ предоставлен только за счёт Бонусных дней, при отказе от Договора денежный возврат не производится, поскольку оплаты не было. По Подарочной подписке неустойка по пункту 12.13 не удерживается: стоимость неиспользованного периода возвращается Плательщику по пункту 9.12.

13. Качество и доступность

13.1. Исполнитель принимает разумные меры для стабильной и безопасной работы Сервиса. Вместе с тем Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и определённую скорость соединения, поскольку они зависят в том числе от обстоятельств, на которые Исполнитель повлиять не может.

13.2. На скорость и стабильность соединения влияют, в частности:

• качество, загрузка и технические ограничения сети оператора связи Пользователя, мобильной сети или сети Wi-Fi;
• расстояние между Пользователем и сервером, маршрутизация трафика в сети «Интернет»;
• характеристики и настройки Устройства, операционной системы и Клиентского приложения;
• ограничения, вводимые операторами связи или в соответствии с законодательством;
• работа сайтов и сервисов, к которым обращается Пользователь.

13.3. Сервис шифрует трафик на участке между Устройством и сервером Сервиса. На участке от сервера Сервиса до сайта или приложения, к которому обращается Пользователь, защита данных зависит от протокола, который использует этот сайт или приложение (например, HTTPS). Сервис не обеспечивает полную анонимность и не защищает от вредоносных программ на Устройстве, фишинга и иных угроз, не связанных с передачей данных по сети.

13.4. Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные работы, во время которых Сервис может быть частично или полностью недоступен. О плановых работах Исполнитель по возможности заранее сообщает через Бот или канал @vvpn_group и старается сократить перерыв в работе.

13.5. Исполнитель не гарантирует совместимость Сервиса с каждым Устройством, операционной системой и Клиентским приложением, а также доступность Клиентских приложений в магазинах приложений: она определяется правообладателями приложений и владельцами магазинов.

13.6. Если Сервис был недоступен по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе обратиться на info@v-vpn.space. Исполнитель вправе продлить срок Подписки на время недоступности; это не ограничивает прав Пользователя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

14. Ответственность

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Исполнитель не несёт ответственности:

• за перерывы и снижение скорости, вызванные обстоятельствами, указанными в пункте 13.2, которые не входят в предмет услуг (пункты 3.6 и 3.7), в том числе работой сетей операторов связи, Устройств, Клиентских приложений, сайтов и сервисов третьих лиц;
• за работу Клиентских приложений, Устройств Пользователя и сетей операторов связи;
• за содержание сайтов и сервисов третьих лиц и за информацию, которую Пользователь передаёт или получает;
• за последствия передачи Пользователем доступа к Учётной записи или Ссылки подписки третьим лицам;
• за последствия нарушения Пользователем раздела 12 и обоснованного применения в связи с этим мер, предусмотренных этим разделом.

14.3. Положения Оферты об ограничении ответственности Исполнителя применяются в пределах, не противоречащих императивным нормам законодательства, в том числе Закона о защите прав потребителей, и не освобождают Исполнителя от ответственности за умышленное нарушение Договора.

14.4. Пользователь несёт ответственность за нарушение раздела 12 и пункта 6.5 и возмещает Исполнителю убытки, причинённые таким нарушением, в соответствии с законодательством.

14.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях, например стихийными бедствиями, пожарами, крупными авариями сетей электроснабжения и связи, военными действиями, актами органов власти, делающими исполнение невозможным. Если из-за таких обстоятельств услуги не оказывались, Пользователь вправе по своему выбору потребовать продления срока Подписки на это время или возврата стоимости этого времени, рассчитанной пропорционально сроку оплаченного периода (пункт 9.5).

14.6. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, сообщает о них другой Стороне способами, указанными в пункте 1.8, как только это станет возможным. Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора в порядке раздела 9. Если обстоятельства непреодолимой силы делают исполнение Договора невозможным, обязательство прекращается в соответствии со статьёй 416 ГК РФ, и Исполнитель возвращает стоимость неиспользованного оплаченного периода, рассчитанную по пункту 9.5.

15. Персональные данные

15.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя как оператор в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://v-vpn.space/privacy/.

15.2. Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения Договора, обрабатываются на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных. Для обработки в иных целях, если закон этого требует, Исполнитель получает согласие Пользователя в соответствии со статьёй 9 Закона о персональных данных.

15.3. Исполнитель обрабатывает минимальный объём данных, необходимый для работы Подписки, в частности идентификатор и имя пользователя в Telegram или адрес электронной почты, сведения о Подписке, привязанных Устройствах и платежах. Полный перечень данных, цели, сроки обработки и меры защиты описаны в Политике конфиденциальности.

15.4. Полные реквизиты банковских карт обрабатывает платёжная организация, через которую проводится платёж; Исполнитель их не получает (пункт 7.7).

15.5. Пользователь вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если данные неполны, устарели, неточны, незаконно получены или не являются необходимыми для заявленной цели обработки (статья 14 Закона о персональных данных), а также отозвать согласие, если обработка основана на согласии (статья 9 Закона о персональных данных). Запросы направляются на info@v-vpn.space и рассматриваются в сроки, установленные законом.

16. Срок действия и изменение оферты

16.1. Оферта действует с момента её размещения до отзыва или замены новой редакцией. Договор действует с момента акцепта до окончания срока Подписки с учётом продлений либо до его прекращения по основаниям, предусмотренным Офертой или законом.

16.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты на будущее время. Новая редакция размещается по адресу https://v-vpn.space/offer/ с указанием даты редакции и вступает в силу с момента размещения, если в ней не указан более поздний срок. Новая редакция применяется к Договорам, заключённым после её вступления в силу, а к ранее заключённым Договорам — только в пределах, установленных пунктами 16.3–16.5, 16.8 и 16.9, а также в части Автопродления, которое Пользователь включил (в том числе повторно) после её вступления в силу: к такому Автопродлению применяется раздел 8 новой редакции. Изменение Оферты не изменяет в одностороннем порядке условия уже оплаченного периода Подписки.

16.3. К периоду Подписки, оплаченному до вступления в силу новой редакции, применяются условия редакции, действовавшей на момент оплаты. Исключение составляют изменения, улучшающие положение Пользователя, и изменения, обязательность применения которых установлена законом.

16.4. Если изменения затрагивают стоимость или порядок Автопродления, Исполнитель сообщает о них Пользователям с включённым Автопродлением заблаговременно до первого списания на новых условиях в порядке пункта 8.5.

16.5. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе отключить Автопродление или отказаться от Договора в порядке раздела 9. Оплата Подписки после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Автоматическое списание при Автопродлении само по себе не означает согласия с изменениями, о которых Пользователь не был уведомлен в порядке пункта 16.4, а с изменением, указанным в пункте 16.8, — и при наличии такого уведомления, пока Пользователь не выразил согласие в порядке пункта 16.8.

16.6. Текст редакции Оферты, действовавшей на определённую дату, Исполнитель предоставляет по запросу на info@v-vpn.space.

16.7. Если Исполнитель прекращает оказание услуг Сервиса, он сообщает об этом Пользователям способами, указанными в пункте 1.8, не позднее чем за 30 дней, а если прекращение вызвано обстоятельствами, которые не позволяют сделать это заранее (в том числе обстоятельствами непреодолимой силы, требованиями закона или государственных органов, прекращением приёма платежей платёжной организацией), — как только это станет возможным, возвращает стоимость неиспользованных оплаченных периодов, рассчитанную по пункту 9.5, и возмещает убытки в соответствии с пунктом 2 статьи 782 ГК РФ. Автопродление при этом отключается, и автоматические списания не производятся.

16.8. Пользователям, у которых Автопродление было включено до размещения редакции Оферты, впервые предусмотревшей повторные попытки списания на сокращённый срок (пункт 8.8), и после её размещения повторно не включалось, Исполнитель сообщает об этом порядке способами, указанными в пункте 1.8, со ссылкой на новую редакцию Оферты и указанием способа отключения Автопродления. К таким Пользователям повторные попытки применяются только после того, как Пользователь выразил согласие с этим порядком активным действием: подтвердил его в Интерфейсе Сервиса, если такое подтверждение в нём предусмотрено, или повторно включил Автопродление после размещения этой редакции Оферты. Получение сообщения или уведомления по пункту 8.5 и сохранение включённого Автопродления согласием не являются (пункт 2 статьи 438 ГК РФ). Сумму повторной попытки, проведённой без такого согласия, Исполнитель возвращает в полном объёме в порядке пункта 9.13 по требованию Пользователя. Срок продления, полученный по такой попытке, при этом сохраняется.

16.9. Пункты 12.9–12.16 в редакции от 26 октября 2026 г. применяются к P2P-обмену, совершённому после её вступления в силу. В период Подписки, оплаченный до этой даты, P2P-соединения блокируются (пункт 3.2) и Исполнитель может направлять предупреждения, а приостановка доступа и отказ от Договора по пункту 12.12 и неустойка по пункту 12.13 применяются только после того, как Пользователь подтвердил согласие с этой редакцией в Интерфейсе Сервиса. До этого меры по пункту 12.3 применяются в редакции, действовавшей на момент оплаты.

17. Разрешение споров

17.1. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров. Претензия направляется на info@v-vpn.space или почтой по почтовому адресу Исполнителя (раздел 18); в ней указываются суть требования, данные для идентификации Учётной записи и, если требование связано с оплатой, дата и сумма платежа.

17.2. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ на адрес, с которого она поступила, или иным способом, указанным в претензии. Требования, для которых законом установлен срок удовлетворения, в том числе требования, предусмотренные статьёй 31 Закона о защите прав потребителей, рассматриваются в этот срок; требование о возврате денежных средств при отказе от Договора — в срок, указанный в пункте 9.7; остальные — в разумный срок.

17.3. Направление претензии не является обязательным условием обращения Пользователя-потребителя в суд, если такой порядок не установлен законом.

17.4. Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору Пользователя в суд по месту жительства Исполнителя как индивидуального предпринимателя, по месту жительства или пребывания Пользователя либо по месту заключения или исполнения Договора (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).

17.5. Споры с Пользователями, на которых не распространяется законодательство о защите прав потребителей, рассматриваются в порядке, установленном процессуальным законодательством Российской Федерации.

18. Реквизиты Исполнителя

Приложение 1. Тарифы

П1.1. Стоимость Тарифов за одно Устройство по состоянию на дату редакции Оферты (1 месяц срока Подписки — 30 суток, пункт 3.4):

П1.2. Первое Устройство входит в стоимость Тарифа. Каждое дополнительное Устройство — 200 ₽ за каждый месяц срока Подписки. В одной Подписке — не более 10 Устройств.

П1.3. Итоговая стоимость: стоимость Тарифа + 200 ₽ × (количество Устройств − 1) × количество месяцев. Итоговая сумма отображается в Интерфейсе Сервиса до оплаты; при расхождении применяется пункт 4.1.

П1.4. Объём трафика на всех платных Тарифах не ограничивается. Пиринговые (P2P) файлообменные сети, в том числе BitTorrent (торрент-клиенты, магнет-ссылки, торрент-трекеры), в услуги не входят: через Сервис они запрещены и блокируются (пункты 3.2 и 12.9). В Пробном периоде действует ограничение объёма трафика, указанное в Интерфейсе Сервиса.

П1.5. Пробный период — 1 день бесплатно, один раз на Пользователя, без автоматического списания по окончании (раздел 5).